וואטסאפ
ביטול עסקה והחזרת מוצרים ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו, כפי שיעודכנו מעת לעת.
מאחר שהחברה עוסקת במכירת מוצרי מזון, לרבות מוצרים טריים, מוצרים מתכלים ומוצרים הנמכרים לפי משקל, יחולו על עסקאות אלה הוראות החוק והחריגים הקבועים בו. בהתאם לכך, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרי מזון שנרכשו באתר או בחנויות החברה, לרבות תבלינים, קפה, קטניות, פיצוחים, פירות יבשים, גבינות, זיתים, חלבה, מוצרים שנמכרו לפי משקל, מוצרים מתכלים, מוצרים שיוצרו או נארזו במיוחד עבור הלקוח, או מוצרים שנפתחו, אלא אם קיימת חובה אחרת על פי דין או במקרה של פגם במוצר, אי-התאמה או טעות באספקה.
מוצרים שאינם מוצרי מזון, כגון כלי מטבח, כלי הגשה, אביזרים, מוצרי מכולת ארוזים (ככל שהדין מאפשר את ביטולם) ומוצרים נוספים שאינם מוחרגים על פי חוק, ניתן יהיה להחזיר או לבטל את רכישתם בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, כאשר המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, הוא באריזתו המקורית ובצירוף הוכחת רכישה.
החזרת מוצרים שאינם מוצרי מזון תתאפשר באחד מסניפי החברה או באמצעות איסוף על ידי חברת המשלוחים, בעלות של 40 ₪, אשר תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על פי דין או במקרה שבו ההחזרה נובעת מפגם במוצר או מטעות של החברה.
בכל מקרה של פגם במוצר, אי-התאמה בין ההזמנה למוצר שסופק או טעות בליקוט ההזמנה, מתבקש הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה בהקדם האפשרי, והחברה תפעל לבדיקת הפנייה ולמתן פתרון הולם בהתאם להוראות הדין.\
במקרה שבו התגלתה אי-התאמה בין המוצרים שסופקו לבין ההזמנה או החשבונית, או במקרה של חוסר שביעות רצון מהמוצרים שסופקו, מתבקש הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של אדונית התבלינים בטלפון 053-3303169 או באמצעות כתובת הדוא"ל adonitoffice@gmail.com, בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה. החברה תבחן כל פנייה ותפעל למתן מענה הולם בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
במקרה שבו אושר ביטול העסקה ובהתקיים התנאים הקבועים בתקנון זה ובהוראות חוק הגנת הצרכן, תשיב אדונית התבלינים ללקוח את הסכום המגיע לו בהתאם להוראות הדין. החזר כספי יעובד בתוך 3 ימי עסקים ממועד אישור הביטול, כאשר מועד הזיכוי בפועל כפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי או אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
במקרים שבהם נדרש ליצור קשר עם הלקוח לצורך השלמת ההזמנה, אישור חלופות, השלמת פרטים או תיאום האספקה, ולא התקבל מענה במשך למעלה מ-3 ימי עסקים, תהיה אדונית התבלינים רשאית לבטל את ההזמנה, ללא כל חיוב בגין מוצרים שלא סופקו.
